Author: thierry

Lorsque des médecins travaillent en équipe, on peut avoir l’impression d’avoir affaire à un troupeau de chats : un ensemble d’individualités difficile à gérer. Or lors du dernier accompagnement que j’ai réalisé dans un réseau de laboratoires pour mettre en place un changement d’organisation, ils ont été coopératifs, cordiaux et très créatifs. Qu’est-ce-qui les a motivés ? Il est probable que cela était lié à l’architecture de la salle : ils ont écrit sur les murs qui étaient des tableaux blancs et leurs chaises, munies de tablettes, étaient montées sur des roulettes. Cela leur a permis une vraie liberté d’expression et de nombreuses configurations en sous-groupes de travail.

Faire face à une nouvelle forme de manipulation Le management du changement consiste à manipuler les comportements des salariés dans le sens d’une coopération permettant de mettre en place un nouveau mode d’action. Deux moyens sont traditionnellement utilisés : l’autorité et les incitations monétaires. Or dans un contexte de défiance de l’autorité et de moyens financiers réduits, les organisations ont de plus en plus recours à des méthodes innovantes pour orienter les salariés, par exemple l’utilisation de simples objets. Comment faire face à cette nouvelle forme de manipulation qui entraîne les changements voulus sans, la plupart du temps, qu’elle apparaisse comme telle ? Dans certaines entreprises les parties plates en haut des meubles ont été rendues inclinées. Pourquoi ? Avez-vous déjà essayé de laisser traîner des dossiers sur une surface glissante ? Pour quelle raison une abeille a-t-elle été peinte du milieu de l’urinoir que vous utilisez (si vous êtes un homme) ? Avez-vous remarqué que vous cherchiez inconsciemment à viser ? Il s’avère que cela diminue les frais de nettoyage sans que personne ne vous fasse une quelconque remarque. Après avoir utilisé un siège massant chez Google ou la salle de ressourcement chez Botanic, comment avez-vous envie d’investir dans votre travail ce bien être que vous ressentez ?

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Le Conseil d’Etat a jugé récemment qu’un suicide sur le lieu du service devait dorénavant être reconnu comme un accident du travail. Dans le secteur privé, depuis plusieurs années, des entreprises comme Renault sont condamnées par la Cour de Cassation pour n’avoir pas été attentives au mal-être d’un salarié en lien avec sa situation de travail l’ayant conduit à mettre fin à ses jours. Cette jurisprudence montre à quel point notre société considère à présent le rôle d’un manager comme consistant à prendre soin de ses collaborateurs.

Responsabilité morale. Ce phénomène est le résultat du développement de l’éthique du « care », à la suite des travaux séminaux de la psychologue sociale Carol Gilligan et à leur diffusion, par exemple en France par le sociologue Serge Guérin. La responsabilité morale ne consiste plus seulement aujourd’hui à porter des valeurs éthiques intemporelles mais aussi à se mettre en relation avec l’autre pour lui apporter son soutien dans une situation concrète. Or l’évolution indépendante des critères de l’efficacité en entreprise est venue renforcer cette tendance. Ces changements rendent nécessaire pour chaque responsable l’adaptation de son comportement managérial.

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