(2010). Thierry Nadisic. Management interculturel de conflit, justice procédurale et restauration de l’harmonie. In Cazal, Davoine, Chevalier, & Louart (Eds.). GRH et Mondialisation: nouveaux contextes, nouveaux enjeux (pp. 159-176).
Que doit faire un manager lorsqu’il traite un conflit entre deux membres de son équipe ? Les
recherches sur la justice procédurale donnent des réponses à ce type de question. Comme ce travail a été publié dans un livre pour des managers et non pas dans une revue scientifique, j’ai pris plus de liberté pour l’écrire d’une façon accessible à tous avec des exemples, des illustrations et avec très peu de citations. Les apports de ce travail sont triples et font écho à l’article de la Revue de l’Organisation Responsable que j’ai publié en 2010 sur le management juste des ressources humaines à l’international : d’abord, les managers ont tendance à gérer de façon autocratique un conflit alors qu’ils gagnent à le gérer en donnant plus de place aux parties dans le processus de décision. Ensuite ce modèle de résolution est bien adapté dans les pays occidentaux, mais en Asie, on préfèrera un modèle de type médiation. Enfin le modèle à mettre en place dépend aussi de la situation entre les parties, en particulier l’intensité du conflit. Voilà, j’espère que ce petit texte te sera utile la prochaine fois que vous gérez un conflit.